SLA / Hizmet Seviyesi

1. Erişilebilirlik Hedefi

Kurumsal planlarda aylık %99,5 çalışma süresi hedeflenir (planlı bakımlar hariç).

2. Destek Yanıt Süreleri

• Kritik: 4 iş saati içinde ilk yanıt.
• Yüksek: 8 iş saati içinde ilk yanıt.
• Normal: 1 iş günü içinde ilk yanıt.

3. Kredi

Hedefin tutmaması halinde, etkilenme oranına göre hizmet kredisi uygulanır.

4. İstisnalar

Mücbir sebep, müşteri kaynaklı kesintiler ve üçüncü taraf altyapı arızaları kapsam dışındadır.